售后服务

为保障客户利益,降低客户风险,南京手机乐园全面推出金牌售后承诺，努力把客户风险降到最低

Ⅰ　产品分类
本网站销售的手机商品包括中国行货手机、原装进口手机、手机配件三大类。

• 中国行货手机（俗称行货）：就是得到中国信息产业部颁发“牌照”的生产厂商的认可，由某个商家取得代理权或者直接由该生产厂商的分支机构在某个指定的地区进行销售的产品，由于行货需要让代理商及其分支机构获得合理甚至是暴利的利润，而且必须缴纳符合该地区政府要求的关税和税款，因此行货的价格往往比较高，但是因为正式的当地代理厂商，产品的保修售后服务往往较有保障。中国行货手机都能全国联保。

• 原装进口手机（非中国行货手机）：原装进口手机是众多机友和玩家最热衷的产品，因全球市场的划分和消费定位不同，很多产品，只有某个地区有销售或某些地区特别低价，我们称此为源销地，将国内没有的型号，或者价差有优势的型号经过正常海关渠道进口到国内，即称为原装进口手机，一般由经销商承保。本网的商品备注栏中如无特别注明，均为全新的原装进口手机，且均已为支持简体中文的软件版本。

• 手机配件：手机电池、充电器、耳机、数据线，储存卡等等均为手机配件。

Ⅱ　商品保修总则：

    在本网购买的商品，如果在购买后7日内（以购买单据所注的日期为准）发生非人为因素的质量问题，本网负责免费包换！（详情请看《Ⅲ商品保修细则》）

• 中国行货手机（俗称行货）：享受全国联网保修服务;保修期限为以购买单据（或者发票）之日起的一年内；顾客在选择维修的时候，可以选择由本公司负责联系厂家特约维修，或者直接到厂家提供的拥有约维修店进行免费维修；全国各地的维修地址都在产品的质量保证说明书里能够找到；
• 原装进口手机（非中国行货手机）：所有品牌的非行货商品，本网提供一年保修服务（特别申明：屏幕（包括显示屏幕和手写屏幕）不在保修范围）。保修期限为以购买单据之日起的一年内。
• 手机配件：所有移动电话配件，享受本网站的保修服务。保修期限为以购买单据之日起的三个月内（其中耳机为一个月）。

Ⅲ　商品保修细则

一、包换原则：自购买之日起7日内，所购商品出现非人为损坏的性能故障，您可以选择同型号同规格的商品更换或者修理。所要更换的手机的外观必须无磨损，如有磨损则按包修条款处理。包换时，须确保所有配件和包装的完整性。

二、包修原则: 所购商品出现非人为损坏的性能故障，您可以享受为期一年的免费主机保修服务。

三、属于下列情况不在享受质量服务范围之内：

1. 机身的易碎保修贴发生撕毁，涂改的；
2. 超过有效保修期和保修范围；保修单不符、涂改、丢失；
3. 一切人为损坏：自行拆机、改版升级、联机烧毁；
4. 未按商品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
5. 任何不可抗力导致的损坏或者保修变动；
6. 任何厂商兼并、重组、破产或者相关条例的修改导致的保修变动；
7. 因意外或自然损耗造成的损坏：入水进液、震裂摔坏、天线折断、磨损刮伤、排线松裂、液晶压坏漏液、触摸屏失灵、键盘失灵磨损、大电流充电烧毁；
8. 属于厂商任何设计缺陷（软件和硬件版本BUG）及其导致的产品召回或者重大事故（如爆炸、辐射）；

--------------------------------特  别  声  明--------------------------
关于屏幕坏点问题的特别说明:按手机厂家目前统一的规定智能手机液晶屏幕新机超过三个以上坏点的可以给予更换，三个以内（含三个）均属正常,则不能属于包换范围之内,屏幕不在一年保修范围。。
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四、配件保修细则：

1、本站所售的各种原装配件、品牌配件组装配件，都享有3个月质保和7天保换期（其中耳机为一个月）；
2、所有赠送的礼品或者配件不予保修；
3、软件光盘如果不能读取，本站可提供下载服务，但受知识产权保护的除外；
4、数据线连接电脑出现“发现新硬件”提示，即表示联机正常，本站并不负责“下一步”软件的安装调试和指导，如有硬件（Modem）冲突，请客户按照说明和提示操作；

六、关于无法维修的机型的赔偿办法

如某些机型已经停产，造成维修时所需替换的该机型某些芯片或部件已经找不到，从而无法维修，则本网按折旧后的价钱退还相应金额。折旧费按每日千分之五计算。同样，在保修期保修范围内，商品经五次维修未能正常使用的，经顾客同意回收的，则按每日千分之五的折旧价进行回收。

Ⅳ 处理流程





1、客户首先在我们工作时间（每天 9:00--18:00）通过客服QQ反映问题或者致电本站售后服务热线（详见本网网页下方公布的QQ号码和公司的电话号码）；就产品问题向售后服务工作人员咨询，初步判定是否属于质量问题；


2、产品本身所存在的软件、硬件以及设计缺陷问题均不属于保修范围之内，附送的礼品不享有保修，因本公司服务人员知识、经验或技术上的匮乏导致的判断不作为标准，双方个人主观意见也不作为判断标准；


3、若不能判定是否属于产品本身质量问题并且双方主观意见存在分歧时，我们建议客户到当地各手机厂商指定维修中心进行产品质量鉴定，经官方鉴定若属于质量问题，国内行货请按《行货保修原则》在当地客户服务中心进行保修，非国内行货请务必将鉴定报告和有问题产品一同送回本公司保修；


4、若当地没有手机厂商指定维修中心或因其它原因客户无法在当地进行产品质量鉴定，请客户将产品送回本公司进行检测（邮寄时请复印一份购机票据和填妥服务卡相应内容，并寄上所随机附件、说明书及完整包装，并确保产品妥善包装，防止产品在邮寄途中损坏）。


5、我们工作人员对收到的产品进行初步问题鉴定，如果仍不能判断，将送往客服中心检测，若属于产品本身质量问题，我们将在收到后一个工作日内作出响应和保修安排，如果不能在预计时间内发还，我们将以电话方式通知最终用户。若不属于产品本身质量问题，我们将把产品寄回。


6、保修范围内的问题由本公司负责免费维修，人为损坏或保修范围、保修期限外的恕不负责，如果维修，我们将视情况酌情收费。各分销点本地送修的来回路费自行负责,保修期内外地来回邮寄费用由客户负担一半,保修期外外地来回邮寄费用由顾客自行负担.


7、按规定，维修期限7天，最长不超过60天，超过60天的，按购买价值和使用时间折价补偿客户；维修后，手机的同一故障保修30天。如果维修期间超过7天，本网可提供一临时备用手机供客户免费使用。